A kommunikáció tényezői és funkciói
Amikor kommunikálsz, valójában egy információcserét bonyolítasz le valakivel egy közös jelrendszer segítségével. Ez lehet magyar nyelv, vagy akár kézjelek - a lényeg, hogy mindketten értitek.
A kommunikáció alapvető elemei egyszerűek: van egy feladó (te), aki üzenetet küld egy vevőnek (másik ember) valamilyen csatornán keresztül. A csatorna lehet beszéd, üzenet vagy akár egy pillantás. A kód pedig a közös nyelvetek - ez teszi lehetővé, hogy megértsétek egymást.
A kommunikációnak öt fő funkciója van a mindennapokban. Az információátadás segít tájékoztatni (mint az órarend közlése), a kifejező funkció érzelmeket fejez ki, a felhívó funkció cselekvésre szólít fel. Emellett vannak a kapcsolatépítő beszélgetések (mint a "hogy vagy?") és az esztétikai funkció, ami a szép beszédet jelenti.
Tipp: Minden beszélgetés során egyszerre több funkció is működik - egy viccel egyszerre fejezed ki magad és építesz kapcsolatot!
A nonverbális kommunikáció
A nonverbális kommunikáció legalább olyan fontos, mint amit mondasz - sőt, sokszor még fontosabb is. A tested "beszél" akkor is, amikor a szád hallgat.
Az arckifejezések és a mimika árulkodnak a valódi érzéseidről, még akkor is, ha mást mondasz. A tekintet irányítja a figyelmet és jelzi az érdeklődést. A testbeszéd és kézmozdulatok pedig alátámasztják vagy épp ellentmondanak a szavaidnak.
A térköz szabályozása kulturálisan meghatározott - barátaiddal közelebb állsz, mint idegenekkel. A hangerő, hangsúly és hangmagasság pedig hangulatot teremt és érzelmet közvetít. Ma már az emotikonok, írásjelek és betűtípusok is a nonverbális eszközeink közé tartoznak online kommunikáció során.
Tudtad?: A kutatások szerint a kommunikáció 55%-a testbeszédből, 38%-a hanglejtésből és csak 7%-a szavakból áll!